业务指南
BUSINESS GUIDE
门卫服务
一、门卫服务的质量标准：
1、保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查，保卫客户安全。
2、查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。
3、根据客户的要求，对出入的人员，车辆携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失。
4、指挥、疏导出入车辆，清理无关人员，维护出入口的正常秩序。
5、及时发现不法行为人，截获赃物，做好治安防范工作。
6、协助客户单位做好来访接待工作。
二、 巡逻服务的质量标准：
1、保安人员对特定区域、地段和目标进行巡查、警戒，保卫客户安全。
2、通过巡逻、震慑不法分子，使其打消对客户不法侵害的企图。
3、通过巡逻，发现可疑人员，对其进行询问，对有作案嫌疑的，送交有关部门处理。
4、对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施，予以制止，将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。
5、检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患。防止火灾，爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。
6、在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或灾害事故，应及时报告公安机关或有关部门并保护现场。
三、守护服务的质量标准：
1、保安人员对特定的目标进行看护和守卫，保卫客户安全。
2、维护守卫区域的正常秩序。及时制止无关人员进入守卫范围。
3、做好防火、防盗、防抢、防爆炸等工作。
四、技术防范服务的质量标准：
1、保安人员运用科技手段和设备，为客户指定的区域和目标，设计，安装各种报警器材并定期维护，提供接警、先期处警和其他相关技防服务业务，保卫客户安全。
2、防止客户单位遭受不法侵害。
3、接到入网客户的报警信息，应迅整赶赴现场进行先期处置。
4、对正在发生的不法侵害行为，应采取措施制止，对不法行为人应立即送交公安机关处理。
5、对于误报警应迅速给予排除。
6、对联网报警客户的技防设备，应定期进行巡检维护，防止设备出现故障。
7、技防设备的安装，应严格遵照有关技术规范和标准进行。
8、对于客户提出的设备报修、移机应迅速给予处理。
五、勤务管理
1、交接班制度
(1)保安员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不能执勤的，必须提前办理请假手续。
(2)上岗前的准备工作接班人员做好上岗准备，按规定着装，携带执勤用品，准时接班。
(3)交班接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。移交勤务登记簿，双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。
2、请示报告制度
保安员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。对客户单位、上级领导及公安机关等部门有关处置紧急情况的工作指示，要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈，并做详细记录。
3、勤务检查制度
驻勤单位保安组织负责人或指定的勤务检查人员，负责对保安员执勤情况进行检查。勤务检查的内容以保安员履行岗位职责的情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理结果，应做好记录，重要问题应及时向上级汇报。
4、勤务登记制度
勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。
5、岗位要求
1、着装整齐，语言文明,手势规范,站姿端正，精神饱满。
2、熟记客户单位有关门卫规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆的牌号等。
3、了解门卫区域内的环境状况和安全措施。
4、熟悉和掌握单位内部机构的分布、位置、联系方式。
5、基本熟悉和掌握客户单位内部人员情况。
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